کاربر محترم لیتمن با تشکر از اعتماد شما و تبریک بابت حساسیت در انتخاب فروشنده که نشان دهنده آگاهی شما از خطرات بالقوه خرید اینترنتی است، خواهشمندیم قوانین خرید از لیتمن را بصورت دقیق مطالعه کرده و پس از پرسیدن سوالات احتمالی خود از پشتیبانی لیتمن و پذیرش کامل کلیه قوانین، که بمنزله امضا الکترونیک میباشد نسبت به ثبت سفارش در سایت اقدام بفرمایید. با توجه به اینکه هنگام ثبت سفارش تیک “موافقت کامل با قوانین خرید” را می زنید، از ارائه خدمات پس از فروش خارج از قوانین زیر معذوریم.
پاسخگویی مشتری و پشتیبانی قبل از خرید
- شماره تلفن های مجموعه 02155401389 و چت آنلاین سایت 09058014247 در ساعات اداری آماده ارائه خدمات مشاوره برای خرید محصول است.
- حساب های لیتمن در شبکه های اجتماعی در ساعات غیر اداری پشتیبانی سفارش را انجام می دهند.
نحوه پرداخت
- پرداخت هزینه سفارش هنگام ثبت سفارش از طریق درگاه آنلاین بانکی، کارت به کارت (امن ترین گزینه برای پرداخت میباشد) یا واریز به حساب انجام می شود.
- لیتمن در حال حاضر خدمت پرداخت هنگام تحویل و پرداخت اقساطی که سابقا انجام میداد را ارائه نمی دهد.
زمان و شیوه ارسال کالا
- روش اصلی ارسال کالا در لیتمن با تیپاکس و ماهکسی است که برای سفارش های بالای بیست میلیون تومان بصورت رایگان انجام می شود. امکان ارسال با پیک درون شهری وجود ندارد.
- زمان ارسال محصول بنا به دلیل اینکه تمامی محصولات سفارشی و بنا به سفارش مشتری از شرکت خارج از ایران گذاشته میشنود بین 3 الی 75 روز کاری با توجه به شرایط کالای سفارشی بنا به سفارشی بودن بعضی محصولات که از خارج کشور ارسال میشوند و موجود در گمرکات کشور متغییر میباشد. و مشنری در طی زمان اعلام شده که قابل پذیرش نیز قرار گرفته حق هیچ گونه توهین و تهمت به مجموعه را ندارد در غیر این این صورت هرگونه شکایات کیفری از طریق تیم لیتمن برای مشتری انجام خواهد گردید و لیتمن این حق را برای خویش محفوظ میدارد، بدیهی است منظور از ارسال، تحویل به شرکت حمل و نقل مربوطه است.
- کد رهگیری پست، اطلاعات باربری جهت تحویل مرسوله از پایانه ها از طرف پشتیبانی لیتمن به خریدار اعلام می گردد. بنابراین با توجه به اطلاع خریدار از ارسال مرسوله، مسئولیت پیگیری بسته و دریافت سفارش پس از تحویل به شرکت های حمل و نقل بر عهده خریدار است و هرگونه ایراد در تحویل به علت آدرس اشتباه، عدم حضور در آدرس برای تحویل، پرداخت هزینه تاخیر برای تحویل از باربری بر عهده خریدار است.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل پر نمایند. درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و ارسال نخواهد بود.
رویههای استرداد کالا و عودت وجه پرداختی
- در لیتمن تمام تلاش ما بر بررسی کامل محصول و انجام تست های لازم (محصول اصل و اورجینال) قبل از ارسال است تا از ارسال محصول اصل و با کیفیت برای شما خریداران محترم مطمئن شویم. رضایت مندی قریب به اتفاق خریداران قبلی از محصول ارسال شده گواهی بر این مدعا است. اما در کنار آن ایران لیتمن طبق قانون تجارت الکترونیک این حق را برای خریداران محترم در نظر گرفته است تا حداکثر 24 ساعت پس از دریافت مرسوله نسبت به بررسی و گزارش ایرادات احتمالی و نداشتن ضمانت نامه لیتمن آن به پشتیبانی مجموعه لیتمن اقدام کنند. پس از این مهلت از ارائه خدمت تضمین بازگشت وجه به هر علتی خدمت خریداران عزیز معذور هستیم.
- 24 ساعت کاری از زمان تحویل بسته توسط مامور پستی به گیرنده (که در تیپاکس یا ماهکسی توسط کد رهگیری مرسوله قابل مشاهده است)؛ محاسبه میگردد.
- خریدار موظف است پس از دریافت مرسوله نسبت به تطبیق مرسوله با سفارش مربوطه در سایت لیتمن اقدام کند.
- در صورت عدم تطابق کالای ارسال شده با مرسوله ارسالی، لیتمن طبق روندی که در بندهای آینده آمده نسبت به بازگرداندن کالا و استرداد وجه پرداختی اقدام میکند.
- خریدار “گوشی پزشکی لیتمن” موظف است پس از دریافت کالا و اطمینان از سلامت آن، نسبت به مطالعه برگه راهنمای استفاده از محصول (موسوم به “گایدلاین لیتمن!” که توسط مجموعه ایران لیتمن ، نمایندگی رسمی لیتمن آماده و در داخل جعبه قرار داده شده است) با توجه به اصول پزشکی اقدام کند. با توجه به اینکه خریداران گوشی پزشکی لیتمن اکثراً از پزشکان،کادر درمان و دانشجویان محترم هستند؛ توصیه میکنیم تست بعد از دریافت مرسوله کالای خود را در صورت مغایرت با کالای خرید شده خویش بدلیل مصرفی بودن محصول ظرف مدت 24 ساعت پس از تحویل کالا با هماهنگی لازمه با پشتیبانی یا خدمات پس از فروش لیتمن عودت نموده که در این صورت س از بررسی خدمات پس از فروش یا مبلغ فوق عودت حساب خریدار محترم میگردد یا تعویض انجام میپذیرد چنانچه موارد ذکر ظرف مدت 24 ساعت پس از تحویل مرسوله انجام نپذیرد بمنزله قبول مرسوله از جانب مشتری بوده و ایران لیتمن هیچ مسئولیتی در قبال شکایات یا اعتراضات بعدی را نمیپذیرد و این حق را برای خود محفوظ میدارد.
- در صورت وجود ایراد در کالا ارسالی، پشتیبانی تهران آماده بررسی گزارش ایراد شما و مشاوره جهت حل مشکل است. جهت گزارش ایراد با محصول با شماره 02155401389 تماس حاصل فرمایید ، یا تلگرام به نشانی littmannline@ در ارتباط باشید.
- معیارهای اصل بودن مرسوله از نظر لیتمن داشتن کارت ضمانت کالا خریداری شده همراه با سریال نامبر درج شده در روی محصول بواسطه تولید کننده اصلی است و برگ وارانتی لیتمن در غیر اینصورت کالا اصلی نمیباشد.ضمن احترام کامل به خریداران محترم سایر روشها از جمله وارد کردن سریال در سایت یا اپلیکیشن لیتمن بدلیل عدم تمایز بین لیتمن اصل و تقلبی پذیرفته نیست و ثبت سفارش در سایت لیتمن به منزله پذیرش معیارهای تشخیص اصالت معرفی شده در سایت لیتمن است.
- پس از بررسی گزارش شما توسط پشتیبان مجموعه و پرسش و پاسخ های اولیه جهت تشخیص مشکل اصلی، در صورت تشخیص نیاز به بررسی بیشتر کالا توسط مجموعه لیتمن، پشتیبانی آدرسی برای ارسال دستگاه توسط خریدار به انبار مجموعه اعلام می کند. تحویل حضوری امکانپذیر نمیباشد و حتما با روش ارسالی و هماهنگی قبلی با پشتیبانی بازگردانده میشود.
- در صورت وجود مشکل در فاکتور خرید شده، پشتیبانی در صورت امکان نسبت به رفع مورد و ارسال مجدد آن به آدرس خریدار اقدام میکند. در صورت عدم امکان رفع یا اصل نبودن لیتمن طبق معیارهای درج شده در این صفحه، روند استرداد وجه پرداختی توسط فروشگاه به ترتیبی که در ادامه آمده است انجام میشود.
- امکان بازگردانی لیتمن بدون ایراد در صورتی فراهم است که در کالای ارسال شده هیچگونه تخریب پلمپی انجام نشده باشد. (آکبند باشد) و در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشند.
- در صورت مغایرت محصول بازگردانده شده با محصول ارسالی و خارج شدن آن از وضعیت اولیه، امکان استرداد وجه پرداختی مقدور نمی باشد.
- استرداد وجه هر هفته روزهای چهارشنبه ساعات کاری پس از بازگردانی و تایید استرداد سفارش توسط پشتیبانی با اولویت انجام می شود.
- استرداد وجه فقط به حسابی که به نام خریدار و در فاکتور صادره از سایت درج شده انجام می شود و عین مبلغ ریالی پرداختی برای کالا (یا کالاها) به حساب خریدار واریز می شود.
حریم خصوصی:
- لیتمن به اطلاعات خصوصی و شخصی کاربرانی که از خدمات سایت استفاده می کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت کامل می کند. کلیه اطلاعات به صورت کاملا محرمانه محافظت شده و تنها برای ارسال سفارشات مورد استفاده قرار میگیرند.
- سایت لیتمن از اطلاعات شخصی کاربران برای تامین نیازشان استفاده می کند. همچنین ممکن است از طریق نظرسنجی ها با کاربران ارتباط برقرار کند تا بتواند نظرات آنها را در مورد سرویس های جاری یا امکان ارائه سرویس های جدید جویا شود. لیکن فهرست مشتریان یا اعضای خود را به اشخاص ثالث فروخته و یا واگذار نمی کند.
- در سایت لیتمن، کلیه قسمتهایی که به نوعی با اطلاعات شخصی کاربران (مانند صفحات عضویت یا ورود) و یا محرمانه (مانند اطلاعات مربوط به پرداخت آنلاین) سر و کار دارند با پروتکل SSL و پره لود HSTS امن شده اند.
حقوق لیتمن و نحوه فسخ خدمات:
- خدمات و محتویات سایت، براى استفاده غیر تجارى مخاطبان عرضه شده است. هر گونه سوء استفاده از این اطلاعات متناقض حقوق معنوی سایت لیتمن است و دارای پیگرد قانونی میباشد. در صورت تمایل به استفاده تجاری از اطلاعات، محصولات، خدمات و یا نظرات عرضه شده در سایت لطفا با ما تماس بگیرید. استفاده از محتویات سایت لیتمن برای مصارف بدون انتفاع مادی و با ذکر منبع بلا مانع می باشد.
- اطلاعات موجود در سایت لیتمن از منابع معتبر و مرتبط و نیز شرکت های سازنده یا وارد کننده محصولات ارائه شده است. اطلاعات و محتویات سایت، به ویژه قیمت محصولات دائما به روز میشوند.
- لیتمن در کلیه مراحل سفارش، در صورت بروز نوسان شدید در نرخ ارز، محدودیت های گمرکی و ترابری و شرایط فورس ماژور حق لغو کردن سفارش و بازگشت اصل وجه پرداختی مشتری را برای خود محفوظ میدارد و مشتری با ثبت سفارش در وبسایت لیتمن این موضوع را میپذیرد.
-
فرآیند پردازش، آمادهسازی و ارسال کالا از نخستین روز کاری پس از تکمیل ثبت سفارش آغاز میشود. با توجه به ماهیت سفارشی/وارداتی برخی کالاها، زمان تقریبی ارسال و تحویل بین 3 الی 75 روز کاری تعیین میشود.
به استناد ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، تمامی شرایط مربوط به زمانبندی ارسال پیش از انجام معامله به اطلاع مصرفکننده رسیده و ثبت سفارش به منزله پذیرش قطعی این شرایط است.
تا پیش از پایان مهلت حداکثری فوق (75 روز کاری)، فروشنده در حال اجرای تعهدات قراردادی بوده و هرگونه ادعای تأخیر، نقض تعهد یا مطالبه خسارت ، شکایت به اینماد و هرگونه مقام قضائی از جناب خریدار نمیباشد تنها پس از انقضای این مدت قابل بررسی خواهد بود.
- لیتمن در قبال هر گونه تهدید، دروغ، افترا در طی حداکثر مدت زمان (75 روز کاری) از مدت زمان سفارش و 24 ساعت پس از دریافت کالای سفارشی مشتری در قبال وجود ایراد کالا (در صورتی که کالا دارای ضمانت نامه لیتمن, کارت وارانتی رسمی لیتمن) نباشد حق هر گونه شکایت (کیفری،حقوقی) برعلیه مشتری را برای خود محفوظ نگه میدارد.
- پذیرش مواد درج شده در متن چه توسط مشتری خوانده و تایید شده باشد چه نخوانده و تایید شده باشد بمنزله امضا الکترونیک رسمی از جانب خریدار بوده ( تایید و امضا قرارداد بین مشتری و مجموعه لیتمن) میباشد. که با آگاهی کامل پذیرفته و امضا نموده و حق هر گونه اعتراض در حداکثر زمان ارسالی (75 روز کاری) از خود ساقط مینمایید و بعد اتمام قرارداد در صورت عمل نشدن به مفاد قرارداد حق هرگونه شکایت را برای خود (مشتری)محفوظ میدارد.
با تشکر گروه لیتمن
